最明显的影响就是客户关系维护的成本大幅度上扬

2019-03-19 15:10 作者:产品案例 来源:凯发娱乐

  现阶段汽配经销商不能求大而全,而要做到小而精,聚焦优质客户,提供深度服务。从这个角度来看,客户数量下滑并不可怕,但是采购频次和单次采购额下滑,可能意味着客户黏度并不紧密,更应该让各位汽配经销商警惕。ag环亚娱乐

  作者 acqiche

  2018年年底,AC汽车参加过一场由汽配经销商组织的沙龙活动,讲述过几家汽配经销商近年来的经营情况。从他们的反馈来看,2018年对于汽配经销商是艰难的一年,甚至有业内人士反映:“90%的汽配店或汽配企业在经历业务下滑。”

  在销售情况上,57.33%的调研者表示2018年销售业绩上升,30.66%的调研者表示2018年销售业绩下滑,12%调研者表示2018年业绩基本持平;

  在盈利能力上,52%的调研者表示2018年净利润上升,41.34%的调研者表示2018年净利润下滑,6.67%调研者表示净利润基本持平;

  在客户数量上,52%的调研者表示客户数量增长,38.66%的调研者表示客户数量流失,9.33%的调研者表示客户数量基本持平;

  对于影响汽配经销商经营的核心因素,选择率前三的选项是:维修厂业绩下滑、汽配供应链连锁的影响和电商发展;

  关于2019年经营情况走势,40%的调研者预测比2018年好,37.33%的调研者预测比2018年差,22.67%的调研者预测与2018年持平。

  不少调研者留言发表了对现状的看法。

  有人表示,随着后市场各种经营方式的增多,致使原有规则被迫改变,最明显的影响就是客户关系维护的成本大幅度上扬,而服务和产品品质不变的前提下,就是利润被压缩。

  1、过去一年,企业销售业绩如何?

  在2018年销售业绩方面,业绩上升占大多数,增幅集中在0-30%这一区间。13.3%的调研者反映业绩下降0-10%,12%的调研者业绩持平。

  2、企业净利润情况如何?

  25.3%的调研者反映净利润上升0-10%,随后有22.7%的调研者反映净利润下降0-10%。但值得注意的是,有16%的调研者反映净利润下滑幅度超过10%,其中8%的下滑幅度在30%-50%。

  3、企业客户数量有无明显变化?

  在企业客户数量变化上,表现力明显不如销售业绩和净利润。

  4、单个客户采购频次有无明显变化?

  除了客户数量变化,单个客户采购频次变化也能反映汽配经销商的业绩现状。总体来看,45.3%的调研者反映采购频次减少,43.9%的调研者反映采购频次增加,10.7%的调研者反映采购频次保持稳定。

  5、单个客户平均采购额有无明显变化?

  承接上一个问题,这个问题是客户的平均采购额,调研结果给出的数据更差。

  6、您认为2018年影响汽配经销商经营的核心因素是什么?

  32%的调研者认为维修厂业绩下滑是影响2018年经营的核心因素,结合调研4和调研5,这一结果是符合现状的。

  7、您预测2019年经营情况走势?

  关于2019年的预测,乐观者多于悲观者,但两者的人数几乎相当,还有一部分调研者认为2019年与2018年的情况会相差不多。

  随着后市场各种经营方式的增多,致使原有规则被迫改变,最明显的影响就是客户关系维护成本大幅度上扬,而服务和产品品质不变的前提下,就是利润被压缩。

  价格乱象,质量参差不齐,假货横行,让做优质配件的商家,利润空间受了不少影响。

  汽车后市场不是形势不好,也不是生意变差,而是我们的经营模式必须发生变化,如果还在依靠传统经营模式,将走到尽头,我们的传统经销商转变为服务商是必然之路,但是提供什么样的服务是需要大家思考的。

  主要还是要做好服务,对维修厂提供各项服务,帮助修理厂提升各方面。

  要与终端客户保持粘度,做好增值服务,例如配送、培训。

  改变自己对传统商业的认识,釆用新模式做到融合下游维修厂,帮扶维修厂,提高维修厂思路和管理能力,增加下游和中游的融合。

  MSCI推出指数期货

  海外丨员工敢于投资自己,老板就敢投资你

  快讯 特斯拉已与中国多家银行达成35亿元人民币的银团贷款协议

  快讯丨威马汽车完成30亿元C轮融资,百度再次领投

  快讯 韬蕴资本至今未向乐视控股支付收购易到资金

  大盒子南宁合伙人:万物互联是趋势,智能洗车将成主流

  车灯好看隔音效果好动力充沛配置丰富配置低储物空间小舒适性差性价比低车灯不好看看看网友怎么说》